把握现实，衡量现实，然后作出不偏不倚的公平的决议。作出决议前要弄清楚雇员的观念。若是你对诉苦有了真实的知道，或许你就可以作出撑持雇员的决议。在有现实根据、需求改动自个的观点时，不要犹疑，不要讨价还价，要直爽。
不要怕听诉苦。“小洞不补，大洞喫苦”，这句话用于阐明在萌发期间就阻碍诉苦是再恰当不过了。要永久敞开大门，要让雇员总能找得到你。